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企業400電話“免費”二字該不該加

最后編輯:2015-03-06   瀏覽:2825 次   【字體:    】   加入收藏

日常生活中,無論報紙、雜志、電視、戶外等廣告媒體,都存在無數以400開頭的電話號碼,這種電話號碼就是400電話。由于400電話屬于特殊號段,所以不少市民對撥打這種電話號碼的資費并不熟悉。近期多起工商部門的處罰公告給不少企業提了個醒,使用400電話做宣傳需謹慎。

宣稱400電話“全國免費”,違反競爭法

企業在400熱線電話前面,如果加上“全國免費”等字樣,將涉嫌虛假宣傳,最高可處以5萬元罰款。宣稱400電話為免費電話,侵犯了消費者知情權,誤導客戶意識,這種行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》的相關規定。

據悉,近年來已有十數家企業因為在電視廣告或宣傳彩頁廣告,使用“全國免費400電話”字樣而遭致處罰。例如,去年平頂山市工商局新華分局對某木業公司宣傳材料含“400免費電話”的行為處理結果為:責令該公司停止違法行為,罰款5萬元上繳財政。

筆者撥打12315消費者投訴熱線電話,咨詢了相關工作人員得知,市民如果發現有企業400電話使用“全國免費”等字樣,可以投訴到當地工商部門處理。然而,筆者在調查中發現,除了一些國際知名企業會明確標注400電話“免收長途話費”,國內不少企業都宣稱400電話為全國免費熱線電話。

什么是400電話?撥打400電話的收費標準

400電話又被稱作主被叫分攤付費業務,是三大運營商為企業、公司等事業單位提供的一種增值通訊服務,對400號碼的呼叫將轉接到被叫客戶預先規定的目的地(電話號碼或呼叫中心)。400電話屬于全國性智能網業務,該業務的通話費由主、被叫分攤付費。常見的400電話有4006、4008、4000、4007等號段。

筆者從國內知名400電話服務商極速動力(www.vip400tel.com)得知,400電話常被市民和商家稱之位400熱線電話,一般被企業用作銷售或客服熱線電話號碼。400電話并不免費,只有800電話才是全免費電話,400電話號碼免收長途話費,用戶撥打400電話仍需要承擔市話通話費用。

撥打400電話產生的市話費用,和撥打普通市話號碼的資費一致,具體資費標準將根據撥打方所用電話套餐決定,一般國內市話資費為0.10-0.22元之間。由于400電話不收取撥打方長途話費,所以不少企業商家也把400電話稱呼為400免費電話,其實這種說法是不合理,也是不合法的。

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